INFOS LIVRAISONS
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OPTIONS de livraison sur GENÈVE et toute la SUISSE:

SVP indiquez-nous ces détails sur les commentaires lors de votre commande, afin d'éviter des livraisons fausses:
- CODE D'IMMEUBLE (door code)
-ÉTAGE ou No. d'appartement (floor)
- INSTRUCTIONS COMPLÉMENTAIRES (other details)
- AUTORISATION DE DÉPOT OUI/NON (should we leave the box or not?)
Are you sending a GIFT? Would you like to add a message to your box?
Please type your message in the "commentaire" box, before store checkout and payment.
We will print it and remove the bill.
Write your email and phone, but not the ones of the consignee (it's a surprise, right?)
Please add the door codes and other useful information so the delivery man succeed!

CADEAUX - Vous souhaitez rajouter un petit mot à votre envoi? 
Écrivez le message (commentaires) lors de votre paiement en ligne.
Nous enlèverons la facture et imprimerons votre message.
Sélectionnez l'adresse de livraison (Suisse) du destinataire.
Mettez vos données mais pas celles-ci du destinataire (il s'agit d'une surprise?!)
Mettez le code d'immeuble / indications pour que votre livreur réussisse!

WE DELIVER FOOD & WINE ALL OVER SWITZERLAND. YOUR FRESH AND FROZEN PRODUCTS WILL BE SHIPPED IN ISOTHERMAL BAGS in a time lapse of 24h so they can't get ruined.
But please, once they arrive at your place, put them in the refrigerator or freezer quickly.
Informations utiles
Numéro de contact direct PLANZER GENÈVE en cas de problème.
Ils ne répondent pas à vos demandes d'horaires et de planification.
+41 22 308 98 93 (office PAK 58 CAROUGE)

Inutile d'appeler ​nos équipes de Les Ibériques pour un problème lors de la livraison
Nous n'avons pas un moyen pour faire le suivi de votre envoi dès qu'il est chargé sur le camion Planzer en cours de livraison.
Votre numéro de suivi est privé. Vous pouvez nous envoyer un email et nous le transférons au service de colis PLANZER.
Votre livreur a besoin d'accéder l'immeuble, mais il n'ont pas l'obligation de vous contacter par téléphone.

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EXEMPLE DE LIVRAISON EXPRESS:
Livraison Express 24h (lundi-vendredi jours ouvrables
- (Prier de passer vos commandes avant 12h00 la veille) -
Exemple 1: vous passez une commande en ligne le jeudi à 10h00 du matin.
Nos équipes préparent votre commande pendant l'après-midi et vous êtes livré le vendredi.
Exemple 2: vous passez une commande en ligne le mardi à 15h00.
Nos équipes préparent votre commande le mercredi matin et vous êtes livré le jeudi avant midi.

Conservation de vos produits et vins

Politique de retour

Toutes réclamations sur nos livraisons à domicile (quantitativement ou qualitativement) doivent être effectuées dès réception de la marchandise, sur notre bulletin de livraison ou par téléphone 2 heures maximum après avoir réceptionné la marchandise (avec votre no. de suivi).
Vous devez être attentifs aux indications de votre livreur (par mail ou téléphone) afin d'éviter des éventuels retours, et surtout si vous avez commandé des produits surgelés.

Toutes les marchandises sont sous votre responsabilité une fois elles quittent nos installations à Genève.



Conditions de commande et livraison, pour toute commande passée avant 14h:

Les commandes enregistrées du lundi matin jusqu'à jeudi à 14h00 seront expédiées dans les 48h (standard), sur toute la Suisse.
Les commandes enregistrées du jeudi soir jusqu'à dimanche soir seront expédiées le lundi suivant, standard ou express,
et afin d'éviter que votre colis se trouve dans des entrepôts intermédiaires pendant le week end.
Consultez nos frais de transport lors de la validation de votre panier (avant paiement).

Toute commande enregistrée avant jeudi à 14h00 sera livrée le vendredi au plus tard.


Si vous avez des questions, SVP contactez nous!

Should you have any questions, please contact us!
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​We'll be happy to help you.